負評來襲怎麼辦？這幾招輕鬆化解Google評論危機
現代人習慣在消費前上網查詢評價，而Google評論更是消費者參考的重要依據之一。根據研究指出，86%的消費者會因為負面評價而降低消費意願。因此，對於商家來說，如何處理負評就成了重要的課題。
Google評論為什麼不能刪除？
Google評論之所以不能刪除，主要有以下三個理由：
維護消費者權益：Google認為消費者有權利發表評論，讓其他消費者參考。
確保評論真實性：若允許商家刪除評論，可能導致商家刪除負面評論，影響評論的真實性。
促進公平競爭：若允許商家刪除評論，可能使商家獲得不公平的競爭優勢。
負評對商家有哪些影響？
負評可能會對商家造成以下影響：
- **降低消費者消費意願：**消費者看到負評後，可能會對商家產生負面印象，進而降低消費意願。
- **損害品牌形象：**負評可能會損害商家的品牌形象，使消費者對品牌失去信任。
- **影響搜尋引擎排名：**負評可能會影響商家的搜尋引擎排名，使商家的搜尋曝光率降低。
如何處理負評危機？
既然Google評論不能刪除，那麼商家該如何處理負評危機呢？以下提供3大方法：
方法一：立即回應，誠懇道歉並提出解決方案
當商家收到負評時，應立即做出回應，向消費者表達歉意並提出解決方案。回應時應注意以下幾點：
態度誠懇：真誠地向消費者道歉，避免爭辯或推卸責任。
回應迅速：儘快做出回應，避免讓消費者感到被忽視。
提出解決方案：具體說明如何解決消費者的問題或疑慮。
方法二：檢舉不實或惡意評論
若發現評論內容不實或為惡意攻擊，可以向Google檢舉要求移除。Google會審查評論是否違反政策，並在收到檢舉後7天內做出回應。
方法三：透過SEO提升正面評價曝光度
透過SEO操作，可以將正面的搜尋結果排名往上推，降低負面搜尋結果的曝光度。此外，也可以鼓勵顧客留下正面評價，以提升正面評價的比例。
檢舉步驟
步驟1. 前往評論管理工具，選取需要刪除留言的商家。
步驟2. 選取「檢舉需要移除的新評論」再按繼續。
步驟3. 頁面會顯示出您商家的評論，在需要檢舉移除的留言最右邊按下「檢舉」。
步驟4. 選擇該評論檢舉類別，提交。
步驟5.
送出檢舉後，Google會針對該負評違反規範的原因進行審核，至少需要三個工作天會將結果回信於檢舉的帳號信箱中。
如何避免負評產生？
除了做好負評處理外，商家也可以採取以下措施來避免負評產生：
提供優質的服務和產品：這是避免負評的根本之道。
做好售後服務：妥善處理售後問題，避免消費者因售後服務不佳而留下負評。
誠信經營：避免做出虛假廣告或誇大不實的宣傳，以免造成消費者的誤解。
積極與消費者溝通：主動與消費者溝通，了解消費者的需求和感受，避免產生誤會。
結論
負評是任何商家都可能遇到的問題。只要掌握正確的處理方法，就能將負評的影響降到最低。商家應謹記，誠信經營才是避免負評的根本之道。來藝享教教你 !
